Refund policy

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de lilyclosetnegocio@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua da Colectividade Nº 7 Mata de Palhacana, 2580-255 Alenquer, Portugal.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo apresente defeito ou não corresponda ao encomendado.

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para responder a qualquer questão através de lilyclosetnegocio@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o item que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. O seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco processar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de lilyclosetnegocio@gmail.com.